גורמי דירוג 200 מנוע חיפוש של Google!
נובמבר 6, 2016
0a50bf0693cf4a1d66f21537b2f36fa6.jpg
ninety בלוגי השיווק הדיגיטליים העליונים בספרדית
נובמבר 6, 2016

CRM, או ניהול קשרי לקוחות, הוא מונח המשמש להקיף את התהליכים מיושמים על ידי חברה לניהול בסיס הלקוחות או לקוחות שלה. שיווק מודרני מתמקד הלקוח בניגוד המוצר. זהו בניגוד לשיטות שיווק מסורתיות שבה משווקים התרכזו הפריט שמוצעים למכירה.

קשרי לקוחות יכולים להיות מיושמים באמצעות מספר אפיקים, כוללים אדם אל אדם אינטראקציה, טלמרקטינג, ומקוון. במיוחד תוכנות CRM שפותחו יכולות להיות מנוצלות כדי להקל על פעילויות אלה. החברה יכולה גם להשתמש ניהול קשרי לקוחות אלקטרוניים או eCRM, באמצעות נקודות מגע וירטואליות כגון אתרי אינטרנט.

השלב הראשוני של CRM הוא רכישת נתונים. בשנת שיווק מסורתי, הצעד הראשון הוא חולם את מוצר נהדר, ולאחר מכן להבין איך למכור אותו. אמנם זה היה תמיד לגרום מכירות טובות, בדרך כלל לא יהיה עסק בתמורה. רכישת נתוני CRM מתחילה עם מראיין מדגמים מייצגים של אוכלוסיית לקוחות היעד. המטרה היא לקבוע מה הלקוחות צריכים ומה הם רוצים. מוצרים ושירותים מפותחים אז כדי להתאים לדרישות אלה לעודד נאמנות למותג ולהבטיח מכירות חוזרות.

ניהול קשרי לקוחות כוללים את כל הספקטרום של אינטראקציות לקוח מתוך באיתור וברכישת לקוחות חדשים ושימור וטיפוח בסיס הלקוחות כדי לפתוח מחדש תקשורת עם לקוחות אשר אבדו למעקב. המפתח הוא כדי לייעל את שביעות רצון לקוחות, וברוב המקרים זה אומר לתת ללקוחות שירות אישי. לקוחות חייבים להיעשות כדי להרגיש שהם יכולים לגשת החברה בכל עת שיש להם כל חששות כי חששות אלה יטופלו בהקדם.

זה שירות אישית חובה יכולה להיות יקר כאשר נעשה באופן ידני, וכאן eCRM ממלא תפקיד מכריע. מכירות חיל אוטומציה או SFA הוא תהליך שבאמצעותו מידע על לקוחות נאספים, אסופים, ופרש ללא עבודת כפות יקרה. הדבר מבטיח כי נתונים בזמן נאסף והופצו למחלקות הראויות לצמיחה האופטימלית והפיתוח של העסקים.

אחת הזירות התובעניות ביותר ב- CRM מטפלת תקשורת עם לקוחות. eCRM האינטראקטיבית נותנת ללקוחות תחושה כי תלונותיהם, שאלות, חששות שמתבצעים מייד יטופלו. זה מגדיל את שביעות רצון הלקוחות ומקדם קשרים עם לקוחות לטווח ארוך. דוגמה אחת של כלי eCRM יעילים הוא אתרי החברה שבו הלקוחות יכולים לייחד דפי האינטרנט שלהם כדי לשפר את האינטראקציה.

עסקים מצליחים חלק לוקחים CRM צעד אחד קדימה על ידי מתן ללקוחות את האפשרות של רכישת פריטים מותאמים אישית. הצעות מחשבי Dell נבנה לפי הזמנה מחשבים שבו תצורת החומרה ועיצוב דיור הן בעלות מבנה בהתאם למפרט הלקוח. בקרוב לציבור עשוי להיות רכישה מסוגלת מכונת מנהג פורד האינטרקטיווי באינטרנט, שנבנתה עם גורמים חיצוניים שנבחרו בנפרד, עיצוב בצבע, ואת תוספת על תכונות.

האינטרנט הוא חלק בלתי נפרד העסקים מודרניים וחברה שאינו קשורה בקרוב יהיה שמאל באבק. הצרכן המודרני תמיד פונה אל נטו כשהם מחפשים לבצע רכישה. זה מתחיל עם מחפש מוצרים זמינים באופן מקוון, עם התקדמות כדי לקרוא ביקורות מוצר באינטרנט, ומסתיים בביקור באתרים של חברות עם הצעות מעניינות. הצלחה תדרוש אסטרטגית CRM מתוכננת היטב פורטל eCRM יעיל. אלה אינם חובה הם כלים חיוניים עבור העסק המודרני.

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *